Заселение в отель без очередей, звонков и суровых взглядов администратора? Просто зашли, кивнули камере, и дверь открылась сама. А в номере — электронный помощник, который уже знает, когда Вам нужно одеяло, а когда — поздний выезд.

Фантастика? Уже нет. Искусственный интеллект медленно, но верно проникает в гостиничный бизнес. Но вызывает ли это только восторг, или всё же есть повод для сомнений?

ИИ в гостиницах: что происходит?

Технологии наступают, и отелям приходится не просто адаптироваться — а учиться жить заново. На специализированных выставках и форумах представители туриндустрии обсуждают, как ИИ может изменить путешествия. Самая горячая тема — виртуальные помощники, которые могут планировать поездку, подбирать отель, бронировать столик и даже подсказывать, куда сходить вечером в Казани или Сочи.

Звучит удобно? А вот готовы ли Вы доверить отдых цифровому ассистенту?

Умные помощники в российских отелях

Некоторые гостиницы в крупных городах — особенно в Москве, Петербурге и Сочи — уже экспериментируют с голосовыми и текстовыми помощниками. Это не зарубежные колонки с говорящими именами, а отечественные решения: чат-боты на сайте, голосовые меню в мобильных приложениях, системы для автоматического заказа услуг.

Нужно полотенце? Пишете в чат — через 10 минут стучат. Надо продлить номер? Нажали пару кнопок, и всё готово. Некоторые отели даже тестируют системы распознавания лиц при заселении — паспорт больше не нужен.

А Вы бы доверили такие вещи машине?

Но массово ИИ пока не прижился

По опросам Ассоциации отельеров России, большинство отелей по-прежнему работают по старинке. Причины? Всё просто: дорого, сложно, и не все гости готовы. Один владелец подмосковного комплекса поделился: «Внедрили голосового помощника в номерах — а люди всё равно звонят на ресепшен. Потому что так привычнее».

Технологии — это классно, но когда гости с трудом включают кондиционер, стоит ли пугать их роботом?

Человек или машина: что выбрать?

Есть мнение, что машины никогда не заменят человеческую теплоту. А ещё — что данные гостей должны храниться в безопасности. Ведь кому охота, чтобы ИИ знал, как часто Вы просите второй плед?

С другой стороны, многие мечтают о путешествии без неловких разговоров. Заказ еды в номер одним кликом, онлайн-чек-ин без очередей, и персонализированные предложения без спама.

Что ближе Вам — цифровой комфорт или живая улыбка администратора?

ИИ уже помогает — не заметно, но точно

В регионах начинают использовать системы, которые автоматически подсказывают отелям, когда поднимать цены, а когда делать скидки. Некоторые приложения анализируют загрузку и выдают прогнозы на праздники. Это не роботы с глазами, а тихие помощники за кулисами — и именно они помогают бизнесу держаться на плаву.

Отели будущего — уже рядом

ИИ в гостиницах — не про футуризм, а про комфорт. Но пока всё это похоже на тестовую версию будущего. Люди по-прежнему любят внимание, заботу и живой контакт. Технологии же — это инструмент. И если он делает отдых удобнее — почему бы и нет?

А теперь вопрос к Вам:

Вы бы хотели пожить в отеле, где нет персонала, но всё работает само? Или всё-таки важнее живое «добро пожаловать» и разговор у стойки регистрации?

Расскажите, какой вариант выбрали бы Вы!